市市场监管局 优质服务助力市场经营主体健康发展 健康咨询服务

今年以来，市市场监管局紧紧围绕“优服务、强监管、促发展”的工作主线，以经营主体需求和群众健康关切为导向，创新推出“健康咨询服务”举措，将市场监管职能与健康服务深度融合，为全市市场经营主体健康发展注入新动能。

一、健康咨询服务是什么？

所谓“健康咨询服务”，是市市场监管局立足自身职能，依托食品药品、医疗器械、化妆品、特种设备、计量标准、知识产权等领域专业技术力量，面向各类市场经营主体和广大消费者提供的一种综合性、公益性咨询指导服务。它既是“证前指导”的延伸，也是“事中事后服务”的拓展，旨在从源头帮助企业防范安全风险、合规风险，从终端引导群众科学消费、安全用药用械，真正实现监管与服务并重、安全与发展共赢。

二、聚焦企业需求，送“健康体检”上门

过去，不少小微企业和个体工商户在日常经营中常常因为不懂法规、不熟悉标准而在无意中“踩红线”，轻则被责令整改，重则面临行政处罚，给自身发展带来影响。针对这一痛点，市市场监管局组织业务骨干和行业专家，主动走进市场、商圈、园区，为经营主体提供免费“健康体检”和咨询指导服务。

在食品生产经营领域，咨询服务聚焦原料采购、加工操作、贮存运输、标签标识等关键环节，帮助企业梳理风险点，完善食品安全管理制度，指导其规范使用食品添加剂，杜绝虚假宣传和消费欺诈。在药械经营领域，重点围绕药品和医疗器械的购进渠道、储存条件、销售记录、不良反应监测等要求开展精准辅导，尤其为开办零售药店、医疗器械经营企业的创业者提供从选址布局、人员资质到制度建设、系统申报的“全流程导航”，极大降低了企业的合规成本和时间成本。

三、普及健康消费知识，守护群众切身利益

市场监管与服务不仅面向市场主体，更直接关系千家万户的健康安全。市市场监管局在大型商超、社区广场、乡镇集市等地设立“健康咨询服务台”，广泛开展食品药品安全、医疗器械使用、化妆品选购等科普宣传活动。工作人员向过往群众发放科普手册，讲解如何辨别假劣药品、如何正确选购保健食品、如何查看医疗器械注册证号、家用医疗器械日常维护要点等实用知识，并现场接受群众关于消费维权的咨询和投诉。特别是针对老年群体常被“保健品会销”“免费体验”等套路误导的现象，咨询服务团队以案说法，帮助老年朋友认清消费陷阱，树立科学理性的健康消费观念。

四、坚持服务与监管并重，构建长效服务机制

“健康咨询服务”不是一阵风式的活动，而是市市场监管局着力构建的一项长效服务机制。为此，该局建立了“线上+线下”双通道咨询服务网络。线上依托政务网站、微信公众号、企业服务群等平台，发布合规指引、风险预警和权威解读，实现常见问题“一键查询”；线下则组建专业服务队，定期开展“进企业、进市场、进社区”活动，并通过“坐诊接待”“上门巡诊”“集中会诊”等多种形式，帮助经营主体解决真实、具体的合规和发展问题。对于咨询中发现的倾向性、苗头性问题，监管部门及时分析研判，将其作为开展针对性监督检查的重要参考，从而实现“服务走在监管前，监管推动服务优化”的良性循环。

五、成效初显，市场主体活力有效激发

自“健康咨询服务”开展以来，不少商户反映：“以前一看到检查心里就紧张，现在工作人员上门帮我们做指导、补短板，我们经营起来底气当然更足了。”数据显示，涉及食品、药品等行业的消费投诉率呈明显下降趋势，市场秩序持续稳中向好。而更重要的是，越来越多的小微企业和个体创业者正因为得到了切实的政策帮扶和法律指导，对依法合规经营有了更清晰的预期和信心，市场活力得到进一步激发。

下一步，市市场监管局将继续紧贴全市经营主体的共性需求和普遍关切，持续刷新服务内容、延伸服务触角，使“健康咨询服务”走进更多门类、走进更广领域，以实际行动浇筑营商环境的“暖心巢”，阔步迈向市场监管高质量发展新台阶。